Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → 24.03.2012 года я преобрела соковыжималку, пр...
Консультация юриста
24.03.2012 года я преобрела соковыжималку, при первом же использовании соковыжималки, выявился недостаток.
| елена |
24.03.2012 года я преобрела соковыжималку, при первом же использовании соковыжималки, выявился недостаток, в ходе её использования появился скрежет.06.04.2012 мною товар был доставлен в магазин, где был оформлен акт приема на проверку качества изделия.21.04.2012 я была вызвана в магазин, где мне объяснили, что товар дефектов не имеет, что я его могу забрать, на что я написала претензию, что данный товар меня не устраивает, т.к недостаток всетаки имелся, и попросила вернуть мне деньги, на что получила отказ. 26.04.2012 меня снова вызвали в магазин и предоставили ответ на мою претензию, где сообщается, что при проверке соковыжималки и визуальном осмотре, утановлено, что она находиться в исправном состоянии. Посторонний скрежет появился в связи с неправильной установкой ножа, в результате чего произошел скрежет т.к нож задевал за крышку где обнаружились небольшие механические повреждения. Хотя сборка и установка ножей была произведена в магазине. В результате мне вновь предложили забрать товар и категорически отказали в возврате денег. Могу ли я все таки потребовать возврат денег, и какие мои далнейшие действия? заранее благодарна!
Отвечают эксперты:
27 апреля 14:11
Если Вы уверены, что скрежет имеет место не по Вашей вине, тогда пишите претензию на основании следующих статей:в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 495 ГК РФ: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На основании ст. 21 Закона о защите прав потребителя: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Не поможет -обращайтесь в суд.
