Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть де...
Консультация юриста
Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть действия в следующей ситуации.20 апреля 2012г.
| Наталия, г. Москва |
Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть действия в следующей ситуации.20 апреля 2012г.в книжном магазине "Библио-глобус" был день скидок. Я, моя дочь и зять в хорошем настроении приехали в магазин за покупками. В 21.54 час я произвела оплату за выбранные книги. За кассой сидела оператор Темишева Д.С. Не подавая чека она произнесла сумму: "Три тысячи четыреста двадцать восемь рублей". Названная сумма на секунду меня обескуражила и я замешкалась, т.к. при моем грубом подсчете сумма должна была быть меньше. Тогда оператор более настойчиво повторила ее еще раз. Т.к. за нами в кассу стояли люди, было позднее время и я себя неважно чувствовала после двухчасовой духоты, то не стала уточнять и решила, что так оно и есть и отдала требуемую сумму, попросив у дочери еще и недостающие 100 руб. Только после этого оператор отдала мне чек. Торопясь выйти на воздух я в него сразу не посмотрела. Сев в машину я увидела, что в чеке № 0299/00430 указана сумма 1428 руб.00 коп. Т.Е. я переплатила 2 тысячи руб. Тут же вернувшись назад я обратилась к старшей за секцию кассиров для выяснения случившегося. Ее монолог получился в духе "рыночных отношений". Я попросила показать видеосъемку, а также лист бумаги для заявления, но во всем получила отказ. С трудом добилась предоставления жалобной книги, в которой как оказалось жалобы подолгу не рассматриваются, но запись я сделала. Вызванный мной дежурный директор, возможно от духоты, царящей в магазине, с трудом вник в происшедшее и порекомендовал обратиться в понедельник, на этом его усилия иссякли. Каковы могут быть мои дальнейшие действия?
Отвечают эксперты:
18 мая 13:45
Пишите досудебную претензию, не поможет жалобу в прокуратуру, суд, роспотребнадзор, как вариант: заявление в полицию о мошенничестве.
