Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → подскажите, мучает вопрос:в нашем магазине пр...
Консультация юриста
подскажите, мучает вопрос:в нашем магазине приобрели пальто, через 2 дня принесли обратно, ношенное, мятое.
| екатерина, г. Санкт-Петербург |
подскажите, мучает вопрос:в нашем магазине приобрели пальто, через 2 дня принесли обратно, ношенное, мятое, ярлыки сняты. Не устраивала мятость изделия (ткань-шерсть, товар сертифицирован), мы предложили экспертизу, покупатель отказался, решив сначала проконсультироваться в центре защиты прав потреб. Через 3 нед.покупатель вернулся с экспертизой в свою пользу. Мы приняли от него заявление, заключение экспертизы, но само пальто покупатель отдавать нам отказался, сославшись, что нам в руки его не даст, только покажет на фабрике (ф-ка в Беларусии), куда мы его обязаны отвезти!!!! У нас ШОК! Представитель фабрики хочет делать встречную экспертизу, но у нас только бумаги на руках! Что нам делать дальше???спасибо!
Отвечают эксперты:
18 мая 13:46
Соглашайтесь на возврат денег и забирайте товар.
