Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Я-продавец. Покупатель приобрел...
Консультация юриста
Добрый день! Я-продавец. Покупатель приобрел у меня заказную позицию (лепной декор), т.е.
| Ксения, г. Санкт-Петербург |
Добрый день!
Я-продавец. Покупатель приобрел у меня заказную позицию (лепной декор), т.е. данная единица товара заказывалась у поставщика специально для него. Он пришел с заявлением о возврате т.к. у него изменился дизайн интерьера. Заявление было написано более, чем через 2 недели после реализации товара. Мы договорились о том, что если у другого клиента появится заказ на этот товар, мы примем у него возврат. Заявки так и не поступило. В итоге прошло 2 месяца и клиент пришел с претензией, что мы по закону о защите прав потребителей обязаны ему вернуть деньги.
В законе прав потребителей нашла, что по истечении 14 дней продавец не обязан возвращать деньги за товар. Так ли это? И есть ли какой-то пункт про заказные позиции? Заранее спасибо!
Отвечают эксперты:
13 февраля 22:00
Да, все верно, а вообще надо составлять грамотные договоры и приложения к ним по заказанным характеристикам с подписью клиента о том, что он уведомлен о невозможности их изменения (если коротко)
Будут вопросы -пишите на почту
