Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Я являюсь законопослушным индивидуальным пред...
Консультация юриста
Я являюсь законопослушным индивидуальным предпринимателем. Но иногда возникают нюансы. В декабре 2011 г.
| Настя |
Я являюсь законопослушным индивидуальным предпринимателем. Но иногда возникают нюансы. В декабре 2011 г. в моем магазине был заключен договор на поставку дверей цвет венге. Образец самой двери покупатель видел, образца цвета не было, но ему разъяснили, что цвета венге у разных поставщиков разные. двери ему привезли надлежащего качества. Они ему не подошли к цвету ламината и он написал претензию на получение денег и возврат дверей. Я ему письменно ответила, что верну деньги после возврата дверей в магазин в течение 3-х дней. Покпатель считает, что я должна приехать и забрать двери, но они же надлежащего качества. Кто должен осуществить возврат товара? Прошло больше месяца. И еще вопрос: двери распакованы, упаковка нарушена, также нарушены правила хранения дверей (они долны храниться лежа, а не стоя. Могу я отказать на основании нарушения упаковки и правил хранения? Благодарю.
Отвечают эксперты:
13 февраля 21:56
Надо грамотный составлять договор с покупателями, указывать о возможности различия между заказанным и переданным товаром в полутонах. Прикладывать фото образцов.
Будут вопросы - пишите на почту.
