Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → DECT Телефон Panasonic KX-TG5512RU приобретён...
Консультация юриста
DECT Телефон Panasonic KX-TG5512RU приобретён в магазине «Линия тока» города Кольчугино Владимирской области в июле
| Максим Копчёнов, г. Кольчугино |
DECT Телефон Panasonic KX-TG5512RU приобретён в магазине «Линия тока» города Кольчугино Владимирской области в июле 2011 года. Уже в августе 2011 года сдан в магазин на гарантийный ремонт по причине того, что одна из трубок телефона при снятии с базы или зарядного устройства отключалась, хотя на дисплее отображалось, что батарея заряжена. На нажатие кнопки включения она не реагировала. Включить её можно было только, установив снова на базу или зарядное устройство, причём на дисплее отображалось, что происходит зарядка. В ремонте телефон находился 40 дней, мог бы, наверное, и больше, но я сам зашёл узнать, хотя из магазина никаких звонков и уведомлений по ходу ремонта телефона не поступало. В магазине мне выдали только телефон. Никаких комментариев и документов, содержащих информацию о виде, объёме и сроках ремонта от продавца я не получил. В гарантийном талоне отметки о ремонте отсутствуют. В магазине уверили, что телефон отремонтировали, а отметок в гарантийном талоне и подобных документов они никогда не давали. На вопрос, где ремонтировали телефон, в магазине ответить не смогли. Поверив на слово, что телефон теперь исправен, я его забрал. Проработал телефон 1,5 месяца и 27 ноября2011 года я снова снёс его в магазин с точно такой же неисправностью. На мою просьбу вернуть мне деньги за телефон, мне ответили отказом, мотивируя тем, что положено ремонтировать и о возврате денег речи быть не может. Я же не имея никакой документации и отметок в гарантийном талоне после первого ремонта больше не хочу ни этот, никакой другой телефон этой марки и из этого магазина. Да и ремонтировался ли он? Вообще по первому ремонту у меня нет никакой подтверждающей документации о датах и продолжительности ремонта. На время ремонта моего телефона мне предложили через два дня зайти в магазин за другим. Что я и сделал. Мне во временное пользование был выдан другой аналогичный телефон Panasonic попроще и с одной трубкой (не новый, ПОСЛЕ РЕМОНТА). Дома же обнаружилось, что на замену мне выдали опять же неисправный телефон. Неисправность - база и трубка друг друга не находят. Очень расстроенный (мягко говоря) вернул телефон через день в магазин. В магазине извинились и обещали в ближайшее время подыскать другой телефон на замену. Я отказался.
Прошло 48 дней. Как и в первый раз из магазина ни звонков, ни уведомлений не поступало. 14 января 2012 года я пошёл сам узнать. Ситуация та же самая. Один в один, как и первый раз. Телефон якобы отремонтировали и никаких документов, ни отметок в гарантийном талоне. На мою просьбу вернуть мне деньги за телефон, ответили отказом. Хотя допустимые сроки гарантийного ремонта просрочены и была невозможность использования тoвapa в тeчeнии каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв. Телефон я забирать не стал, иначе у меня не будет никаких документов, подтверждающих нахождение его в гарантийном ремонте. Сейчас у меня на руках только Сохранная расписка магазина.
Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат денег, и какие мои действия?
Отвечают эксперты:
19 января 15:46
в соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Стоит отметить , что в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
Также в соответствии с ст. 18 Вы можете требовать расторгнуть договор купли-продажи,если:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Советую составить досудебную претензию - могу помочь.
