Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Я приобрела дорогой смартфон, в день покупки...
Консультация юриста
Я приобрела дорогой смартфон, в день покупки вернувшись домой обнаружила недостаток смартфона .
| горбунова инна александровна, г. клин |
Я приобрела дорогой смартфон, в день покупки вернувшись домой обнаружила недостаток смартфона , он не принимал входящие звонки если я заходила в интернет. На следующий день мы отнесли его в магазин и директор магазина долго с ним разбирался и ссам убедился, что звонки он не принимает, но деньги нам отказались вернуть. Сказали что его надо отдавать на эксретизу и она будет длиться 20 дней. Обменять на другой товар предложили, но такого же смартфона у них не оказалось. Но если честно мне уже совсем не хочеться иметь смартфон этой марки. Я им сказала,что выберу другой смартфон, но он оказался дешевле, чем я купила и мне тоже отказали. Подскажите,что мне делать и как себя правильно вести. Магазин Евросеть у меня от них остался нехороший осадок. Спасибо
Отвечают эксперты:
19 января 16:07
Пишите претензию.
в соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Стоит отметить , что в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
