Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → здравствуйте!Я преобрела ювелирное украшение ...
Консультация юриста
здравствуйте!Я преобрела ювелирное украшение из бриллианта.В скором времени обнаружила что замок на серьге оказался
| Светлана |
здравствуйте!Я преобрела ювелирное украшение из бриллианта.В скором времени обнаружила что замок на серьге оказался очень слабым,сделан из мягкого золота.Я даже чуть было не потеряла серьгу дома.Поехав в магазин я потребовала вернуть мне деньги либо поменять украшение,персонал заявил то что это не брак и своими руками подогнули серьгу,сказав,что так нужно делать теперь всегда.Также при покупке не предъявили мне сертификат на драгоценный камень и отказали мне в том,чтобы я написала претензию.Что делать?Спасибо за ответ.
Отвечают эксперты:
13 февраля 15:41
В Вашей ситуации можно предложить провести независимую экспертизу, которая определит является ли данный дефект производственным браком или нет. По поводу непринятия персоналом письмееных заявлений и претензий есть два варианта решения данной проблемы:
1. либо вы идете в магазин и в случае отказа принятия заявления составляете акт, вприсутствии 2-ух свидетелей об отказе в принятии заявления;
2. отправляете письменную претензию заказным письмом с уведомлением.
