Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день. 30 октября 2011 года я купила ку...
Консультация юриста
Добрый день. 30 октября 2011 года я купила куртку-пуховик (производство Китай) в крупном торговом комплексе г.
| Ольга |
Добрый день. 30 октября 2011 года я купила куртку-пуховик (производство Китай) в крупном торговом комплексе г. Санкт-Петербурга за 8500 рублей. Куртка белого цвета с воротником, отороченным черным мехом (по виду барашек).Мех прошит по воротнику, капюшона нет, мех не отстегивается. На ярлыке куртки есть указания, как за ней ухаживать: стирка при 30 гр.в машинке в деликатном режиме, не отбеливать, не отжимать. Также указан альтернативный способ чистки - химчистка. Продавец также подтвердил мне, что достаточно стирки в машинке, т.к. пуховик белый, и каждые 2 недели сдавать его в химчистку накладно.
Постирав через некоторое время куртку в соответсвии с указаниями на ярлыке, я обнаружила, что произошел переход красителя с меха, которым оторочен воротник, на все изделие, моя белая куртка стала вся в сине-черных разводах. Также на ней появились пятна коричневого цвета.
На вещь была установлена гарантия 30 дней на сезонное издели (скрытые производственные дефекты). обратилась к хозяину магазина, и мы пришли к мнению, что вещь надо сдать на экспертизу. Независимая экспертиза показала, что пеерход крсителя с воротника на изделие - это производственный дефект, п коричневые пятна - это плохо выпаласканный порошок, и это - дефект, возникший в ходе эксплуатации. И на будущеее эксперт посоветовала мне куртки и пуховики (даже если есть указание что возможна стирка в машинке) все-таки сдавать в химчистку. Продавец теперь предлагает мне компромисс: возместить часть суммы, т.к. все-таки есть и оплошность, возникшая в ходе стирки (коричневые пятна). Но ведь пятна от мехового воротника- это производственный дефект, экспретиза это подтвердила! даже если бы после стирки в машине пятна коричневые от порошка не появились, уже только от перекрашенного воротника вещь была бы испорченной , и я бы в любом случае понесла ее в магазин на возврат.
Вопрос:стоит ли соглашаться на компромисс, ведь все-таки я стирала изделие в оотсветсвии с ярлыком и выбрала тот способ чистки, который был мне удобен (раз было предложено 2 на выбор). Есть ли смысл подавать в суд,если продавец предлагает компесировать только половину стоимости вещи? Права ли я в своих рассуждениях?
Заранее спасибо за ответ.
Отвечают эксперты:
10 декабря 17:27
Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу с требованием о возврате денег, если не вернет в течение 10 дней - прямая дорога в суд. Уже производственного дефекта достаточно, чтобы требовать возврат денег. удачи.
