Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → здравствуйте.купили планшетный компьютер чере...
Консультация юриста
здравствуйте.купили планшетный компьютер через ти дня поняли что технические характеристики неустраивают при покупке
| Ольга |
здравствуйте.купили планшетный компьютер через ти дня поняли что технические характеристики неустраивают при покупке нам не дали подробного описания.отсутствует инструкция на русском языке.при обращении в магазин нам отказали в возврате денежных средств предложили отдать на экспертизу в сервисный центр для получения документа о том что мы его не испортили.как составить заявление?и каким образом вернуть деньги?
Отвечают эксперты:
15 ноября 17:28
Здесь нужно «давить» на предоставлении недостаточной информации.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 495 ГК РФ:Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Могу помочь с претензией.
