Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Купила подушку, с указанием что...
Консультация юриста
Здравствуйте! Купила подушку, с указанием что она имеет ортопедический эффект. Дома распаковав.
| Марина, г. Архангельск |
Здравствуйте! Купила подушку, с указанием что она имеет ортопедический эффект. Дома распаковав, почувствовала неприятный запах. Решила вернуть обратно продавцу. Написала заявление, с указанием, что желала бы получить возврат денег, подозреваю что товар ненадлежащего качества из-за запаха. На мое заявление продавец ответил, что согласно сертификата, данная подушка относится к изделиям швейным, которые согласно закона о защите прав потребителя, обмену и возврту не подлежат. Правомерны ли его действия? (согласно сертификата расшифровала код по ОКП, как изделия швейные технические и бытовые прочие из х/б.тканей)
Отвечают эксперты:
2 ноября 10:52
Вы можете вернуть товар в связи с тем, что Вы не знали, что данный товар имеет специфический запах,не могли знать при его покупки, также Вас не проинформировали об этом, основания для возврата товара:
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 495 ГК РФ: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На основании ст. 21 Закона о защите прав потребителя: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Направьте продавцу претензию, если в течение 10 дней ответа не будет, подавайте в суд.
