Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Меня зовут Мария. Недавно столк...
Консультация юриста
Здравствуйте! Меня зовут Мария. Недавно столкнулась с очень неприятной ситуацией при покупке кухонного гарнитура.
| Мария, г. Екатеринбург |
Здравствуйте! Меня зовут Мария. Недавно столкнулась с очень неприятной ситуацией при покупке кухонного гарнитура. При доставке товар принимался не мной, а моим ближайшим родственником. Подпись стоит не моя, хотя заказчиком по договору являюсь я. Упаковка при доставке выглядела целой, НЕ БИТОЙ. Когда приехал сборщик и упаковка была вскрыта, выяснилось что у столешницы сбит угол. Я предупредила сборщика, что не нужно устанавливать столешницу с дефектом, что она должна быть заменена, но сборщик вопреки всему установил её, сделав вырезы под трубы. К самой сборке у меня также имеются претензии, и я не стала подписывать наряд-заказ о сборке, до тех пор пока все не будет исправлено. Пришлось много в свой адрес выслушать от сборщика. После его ухода заметила, что еще были испорчены новые обои. Обратившись в салон к женщине с которой мы проектировали кухню, в ответ мне мне сказали что столешница меняться не будет, так как она уже установлена и на ней имеются вырезы. Мы долго беседовали и сошлись на том, что она сама придет и посмотрит на результат сборки. Сроки её прихода переносились, но в итоге вместе со сборщиком они все таки пришли. Все недоделки по сборке обещали устранить, про обои промолчали, а столешницу менять на отрез отказываются. Попытались предложить альтернативу: закрыть скол на столешнице весьма примитивным способом. Меня это естественно не устраивает. Когда они к нам приходили сборщик опять вел себя не очень культурно и утверждал что все так и должно быть, так как это мебель эконом класса. Также по комплекту документов у меня на руках есть только договор-заказ, который больше похож на платёжку, на обратной стороне которой написаны условия договора. Подскажите. Возможно-ли поменять все таки эту столешницу и каким-нибудь образом возместить испорченные обои и нервы? Что нужно сделать для это и не сделать? Заранее спасибо.
Отвечают эксперты:
2 октября 18:22
Советую составить претензию достаточно в жесткой форме (с указанием на Ваше дальнейшее обращени в органы прокуратуры, суда, роспотребнадзор), если хотите обращайтесь -помогу составить -опыт большой.
