Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Муж купил электролобзик. В начале его эксплуа...
Консультация юриста
Муж купил электролобзик. В начале его эксплуатации обнаружил, что лазерный луч не настроен, т.е.
| Елена |
Муж купил электролобзик. В начале его эксплуатации обнаружил, что лазерный луч не настроен, т.е. на него при распиле ориентироваться нельзя. Решили, что на этот недостаток можно не обращать внимания, т.к. ремонт квартиры был в полном разгаре. Однако в ходе дальнейшей эксплуатации пользоваться лобзиком стало затруднительно - выдержать нужную линию (прямую) стало невозможно, линия распила уходила то правее, то левее нужной. Со дня покупки прошло 10 дней, когда мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Продавец предложил нам обратиться сначала в сервисный центр. Мы отказались. Тогда нам дали бланк претензии, который мы заполнили. На бланке был такой текст: будет проведена проверка качества; срок рассмотрения претензии - 20 дней. И далее: "При возникновении спора по результатам проведенной проверки качества товара администрация обязуется провести за свой счет независимую экспертизу. Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нашей вины, то на покупателя возлагается обязанность возместить расходы по проведению экспертизы и прочие расходы. Возмещение расходов устанавливается в срок 10 дней с момента заключения экспертизы". Насколько правомочно такое заявление продавца? Какой алгоритм действий посоветуете нам? Отремонтированный лобзик нам не нужен. Тем более что нам пришлось купить другой (естественно, в другом магазине), чтобы не тормозить ремонт - укладываем ламинат. Заранее благодарна.
Отвечают эксперты:
2 октября 18:24
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
Возмещение Вами указанных расходов законом не предусмотрено.
