Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Мною и моей подругой были заказа...
Консультация юриста
Добрый день! Мною и моей подругой были заказаны складные массажные кушетки (столы) в интернет-магазине http://goodstol.
| Юлия, г. Москва |
Добрый день! Мною и моей подругой были заказаны складные массажные кушетки (столы) в интернет-магазине http://goodstol.ru в целях экономии решили объединиться со знакомыми и заказали 6 столов. Первый контакт с фирмой у нас произошел 28/06/2011, в течении пары недель мы обговаривали условия, в том числе предоставленную нам скидку - 10%. Так же для экономии времени и средств решили сами забрать наш заказ из офиса фирмы. При ответном подтверждении итоговой стоимости компания Goodstol нам указали сроки, когда можно забрать товар - понедельник 18/07/2011 - по предварительному звонку. Мы произвели оплату 14/07/2011 - перевод сбербанком на счет ООО "Вертикаль". В следствии сложившейся личной ситуации мы не смогли забрать столы 18/07 в понедельник, перезвонили в компанию в двадцатых числах, что бы узнать когда заказ можно забрать, но нам ответили- что они товар не хранят и поэтому наши кушетки они уже ПРОДАЛИ!! так как от нас не было никаких звонков. Я очень удивилась и спросила и что теперь мне ждать еще сколько времени, на что получила ответ, что это наша вина и попросили перезвонить на следующий день. При следующем звонке мне ответили, что мы можем забрать через три дня - но лучше перезвонить заранее. В положенный день - дозвониться я так и не смогла ни по одному из трех имеющихся у меня телефонов. Я позвонила на следующий день - и получила ответ, что пока заказанных мною моделей кушеток нет, будут через 2-3 дня. И так продолжалось каждый раз, 2/08/2011 - после очередного раза, когда мне сказали, что товар будет в четверг(4/08/2011) - я отправила им е-mail с просьбой подтвердить эту дату - ответ я не получила, 3/08/2011 - мое повторное письмо так же без ответа. Дозвонится - так же проблема. А 4/08 - мне ответили по телефону, что опять у них накладка и наш заказ не пришел. Когда я спросила, если такая проблема с этой моделью так может заменим ее на другую похожую - и тут выясняется, что скидка, которую мне изначально назвали неправильная и они могут поменять модель, но условия будут другие и скидки не будет, пообещали пересчитать и отправить завтра мейл с суммой к доплате. Но опять мейл я не получила. После очередного разговора с обещанием "завтра или в течении 2-3 дней" я попросила дать мне контакты руководства компании- в чем мне отказали, но уточнили, что руководство со мной завтра свяжется. И как всегда - никакого звонка. И сегодня после очередного разговора с работником компании выяснилось, что заменить на другую модель - не возможности, так как огромная очередь, хотите ждите 3 недели свою модель или можете доплатить 700р/шт и модель выполнят из другого материала, ну или если хотите, то забирайте обратно свои деньги. На мою просьбу в таком случае вернуть так же и 600р, которые взяли у меня в банке за перевод -ответили негативно. Если вкратце, то начиная со 02/08/2011 и даже чуть раньше, по сей день мне отвечают, что мне перезвонят завтра- и ни разу никто мне не позвонил, то у них машина попала в аварию, то производитель не высылает заказанные модели, никто не может ответить на вопрос когда я смогу получить свой оплаченный товар, а на все мои претензии о несоблюдении сроков - в ответ слышу фразы о нашей вине, что сами не забрали раньше, иногда откровенное хамство и бросание трубки.
Складывается такое представление, что этой модели, заказанной мной они никогда и не получали. Я нахожу ненормальным невозможность связаться с руководителями, да и само поведение сотрудников компании - откровенно наплевательское и хамское. А
Пожалуйста, посоветуйте какие санкции можно применить к недобросовестным продавцам? И на что можно расчитывать в такой ситуации?
Отвечают эксперты:
1 сентября 22:46
Предъявите продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег, убытков в виде средств, затраченных на перечисление денег, а также неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Не будет удовлетворена претензия, можете смело обращаться в суд, но учтите следующее.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
