Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! У меня возникла очень двусмысле...

Консультация юриста

Здравствуйте! У меня возникла очень двусмысленная ситуация. На днях я пришла за покупками в местный супермаркет.

Юлия	29 августа 2011, 10:32

Здравствуйте! У меня возникла очень двусмысленная ситуация. На днях я пришла за покупками в местный супермаркет, который посещаю постоянно. Я всегда хожу с моей маленькой собачкой (йоркширский терьер). Он сидит либо в моей сумке, либо на руках. Никогда не возникало никаких проблем. Да я и не одна такая! По магазину я ходила около 10 минут и вдруг, откуда не возьмись, вылетает (именно вылетает) сотрудница, по-моему, охраны (у нее была рация в руках) и начинает практически орать на меня, чтоб я покинула магазин!!!! Я даже сначала не поняла, что случилось, она же, чуть ли не хватая меня за руки, вызывает по рации подмогу, чтоб меня вывели из магазина!!! Когда я пришла в себя от этого хамства, сказала, что никуда не собираюсь выходить пока не закончу делать покупки. В этот момент со мной находился молодой человек (знакомый), которого встретила в магазине. В общем, я прошла на кассу, она продолжала орать на меня, позвала администратора, который этой сотруднице сказал, что пусть делает покупки, просто в след.раз с собакой не пускать. Она же (сотрудница охраны) прошла на кассу и сказала кассирше, чтоб меня не обслуживали. Я отдала свой товар своему знакомому и вышла из магазина. Дальше - хуже. Сотрудница охраны, стоя рядом с кассиром, запретила обслуживать молодого человека потому, что он был со мной. Он попросил книгу жалоб, которую ОЧЕНЬ долго не могли найти, где описал ситуацию, просил принять меры и указал свой номер телефона. Буквально через 15 минут позвонил неизвестный, начал задавать вопросы, говорить, что он, мол, сейчас сидит, смотрит запись и видит, что молодой человек был с собакой. Я прекрасно понимаю, что есть определенные правила, что с собаками нельзя, но ведь есть и определенные правила поведения с покупателем. Если бы мне нормально сказали, что с собаками нельзя, я бы без проблем вышла!!! Меня оскорбили! Мне было страшно неудобно, так как за всей ситуацией наблюдал весь магазин!!! Плюс ко всему отказались обслуживать молодого человека, который приходился просто мне знакомым, и был виноват лишь в том, что оказался в ненужном месте в ненужное время. На первый взгляд, вам покажется, что это ерунда – забыть и не вспоминать. Но поймите, мне было крайне неприятно, я постоянный покупатель и не первых раз пришла с песиком, я хочу по-прежнему ходить в данный магазин и хочу наказать обидчика. Хотя бы публичным извинением. Скажите, куда мне обратиться? В РПН или написать жалобу на данную сотрудницу на имя директора? Я вот думаю написать две жалобы от моего имени и от имени молодого человека! Я не хочу это просто так оставлять.