Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день, дорогие юристы. Полторы недели н...
Консультация юриста
Добрый день, дорогие юристы. Полторы недели назад купила дорогой мобильный телефон-смартфон.
| Валерия |
Добрый день, дорогие юристы. Полторы недели назад купила дорогой мобильный телефон-смартфон, который уже через неделю перестал меня устраивать: сначала на нем появилась какая-то черная точка (телефон сенсорный и точка появилась на самом экране), причем к телефону боялась лишний раз прикоснуться, а после стала замечать, что при записи видео первые несколько секунд всё просто превосходно, а потом словно зависает картинка - телефон двигаю, звук записывается, а картинка стоит на месте и не меняется, как будто при нажатой паузе. И чем дольше записывается видео тем больше и чаще таких вот зависаний. Хочу вернуть в магазин и либо попросить новый телефон взамен этому, либо забрать свои деньги назад. Подскажите, как будет проходить эта процедура, сколько она будет длиться и какие права я имею в данной ситуации, поскольку продавцы тут же начнут обвинять во всех поломках меня. Помогите пожалуйста, это действительно очень важно. Надежда только на вас. Какие у меня есть права и что я могу предъявить магазину?
Заранее спасибо за ответы.
Отвечают эксперты:
21 августа 20:28
Надо предъявить письменную претензию продавцу с требованием о замене аппарата на качественный либо возврате денег из-за существенных недостатков. Однако, передавать аппарат продавцу не рекомендую, в претензии надо указать, что если продавец намерен провести экспертизу, то во избежание вмешательства продавца в содержимое телефона он будет представлен на экспертизу. Если будет назначена экспертиза, то желательно на нее пригласить своего специалиста. Удачи.
