Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Помогите, пожалуйста, с даль...
Консультация юриста
Добрый день! Помогите, пожалуйста, с дальнейшими действиями по отношению к компании.
| Антон, г. Москва |
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, с дальнейшими действиями по отношению к компании, не выполняющей свои обязательства по договору.
Обратился в интернет-магазин zaperto.ru ИП Аникин В.В. (якобы официальному дилеру ООО "Софья"), заказал 3 двери с фурнитурой - 2 двери 17.7 и одна дверь 17.5. На дом выехал замерщик, с которым был заключен договор с ИП Аникин В.В. №4169 от [b]10.04.2011[/b] на сумму 46 972 руб.. По месту была мною была сделана предоплата на сумму 9300 руб., была выдана квитанция на данную сумму (чеков я так и не добился).
По договору доставка дверей должны была быть произведена через 14 рабочих дней с момента заключения доовора.
По факту двери были доставлены [b]02.06.2011[/b] и мною оплачена оставшаяся часть по договору 32 729 руб.
04.06.2011 от компании приехал представитель - установщик для монтажа дверей и сообщил, что одна из дверей не соответствует по номеру заказанной мной двери (доставлена дверь 17.6 вместо 17.5), в связи с чем была осуществлена установка только двух дверей из приобретенных трех.
04.06.2011 я связался с компанией и сообщил о неверно доставленной двери, сделав заказ на замену двери.
На сегодняшний день [b]12.08.2011[/b] никаких действий со стороны компании по замене двери предприняты не были. Звонки в компанию не приносят результата, т.к. на другом проводе бесконечные обещания доставить дверь "завтра".
Общение с руководством компании также не принесло никаких плодов. Я постоянно осуществляю звонки в офис и периодически приезжаю по адресу офиса, где слышу только отговорки. Представители компании ни разу не позвонили сообщить, на какой стадии находится мой заказ. По сей день мной ожидается поставка двери на замену, в связи с чем стоит ремонт во всей квартире вот уже четвертый месяц.
В сторону компании ИП Аникин В.В. была направлена официальная претензия, которую приняла менеджер Котова Наталья. В дальнейшем я выяснил судьбу этой претензии - она почему-то была перенаправлена в ООО "Софья".
На лицо явный обман покупателя - прием денежных средств и доставка товара неверного номенклатурного номера откровенно дешевле заказанного.
В связи с чем возникает вопрос - кто должен рассматривать претензию, если компания является официальном дилером?
Сколько дней данная претензия должна рассматриваться и каковы должны быть дальнейшие действия, если ответа на претензию до сих пор не поступило?
Смогу ли я добиться замены двери или возврата денежных средств за нее?
Имеет ли право существовать ИП, если Аникин В.В. давно скончался, и отвечает ли фирма в этом случае по своим обязательствам?
Все документы, которые когда-либо выдавались компанией, прилагаю. Чеков и документов по доставленным дверям компания не выдает.
Заранее благодарен за ответ!
--
С уважением,
Антон
Отвечают эксперты:
12 августа 17:18
Для начала следует знать, что ИП заканчивает свою законную деятельность со смертью лица, которое зарегистрировано к качестве ИП. Что касается существа, то Ваша претензия подлежала удовлетворению в течение 10 дней со дня получения. Вам остается тольк обращаться в суд с иском о взыскании с нерадивого продавца стоимост двери, неустойки за невыполнение законных требований потребителя. Производитель в данном случае ответственности нести не должен, так как речь идет не о некачественном товаре, а о том, что вам вообще не доставили заказанный товар.
14 августа 22:59
Думаю, Вам остается только подавать в суд, так как срок ответа на Вашу претензию истек.
