Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Мы приобрели холодильник. Мага...
Консультация юриста
Здравствуйте! Мы приобрели холодильник. Магазин сам произвел доставку и сказали включить не ранее, чем через 3-4 часа.
| Татьяня, г. Орехово-Зуево |
Здравствуйте!
Мы приобрели холодильник. Магазин сам произвел доставку и сказали включить не ранее, чем через 3-4 часа. Спустя это время включили холодильник, оказалось, что работает только морозильная камера, а холодильная нет. После многочисленных звонков в магазин и фирму-производитель пришли к тому, что в каком-то сервисном центре(от магазина) нам сказали ждать мастера, который даст заключение АЖ ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ. Мне кажется, что это просто огромный срок, который эта громадина будет стоять в моей малюсенькой кухне плюс мой старый холодильник. Можно ли как-то ускорить этот процесс? И что вообще правильнее сделать в этой ситуации?
Отвечают эксперты:
2 августа 22:03
В этой ситуации надо немедленно подавать проодавцу письменную претензию с требованием об обмене товара на качественный либо о возврате денег. Если не отреагируют в течение 10 дней, можно смело обращаться в суд с иском.
11 августа 16:38
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
