Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! 16 июля я приобрела в интернет-...
Консультация юриста
Добрый день! 16 июля я приобрела в интернет-магазине электрическую беговую дорожку.
| Наталья, г. Москва |
Добрый день!
16 июля я приобрела в интернет-магазине электрическую беговую дорожку. Ее привезли, но она оказалась слишком габаритной, из-за чего мы даже не стали ее вынимать из коробки и распаковывать. Могу ли я ее вернуть? и что делать, если продавец не подходит к телефону - могу ли я написать претензию, и какой срок доставки будет учитыватся при этом - дата отправки заказаного письма или дата получения? На руках сервисный талон и товарный чек.
Заранее спасибо за ответ.
Отвечают эксперты:
28 июля 14:58
На основании статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки товара, то можете направить продавцу письменное требование о возврате денег. Датой подачи претензии будет являться дата отправки письма (заказноым письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
