Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Вчера приобрёл электрическую к...
Консультация юриста
Здравствуйте! Вчера приобрёл электрическую косу.В магазине проверили. Пришёл домой.
| Юрий |
Здравствуйте!
Вчера приобрёл электрическую косу.В магазине проверили. Пришёл домой, вышел на участок проверить агрегат в действии.
Всё было нормально. Сегодня решил ещё поработать, но появилась проблема - двигатель работает, а нож не вращается.
Реально обменять товар на исправный в магазине, или всё же погонят в сервисный центр?
Отвечают эксперты:
25 июля 11:26
Надо предъявить продавцу письменное требование об обмене товара на исправный либо о возврате денег. Он обязан либо выполнить Ваше требование либо провести независимую экспертизу на предмет определения причины поломки. Однако, рекомендую не отдавать косу сразу продавцу, чтобы ее не подвергли "ревизии" до экспертизы, а представить на экспертизу - это надо также указать в претензии.
11 августа 16:52
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
