Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Дорый день! 10 июня я приобрела диван в инте...
Консультация юриста
Дорый день! 10 июня я приобрела диван в интернет-магазине. Его вид и качество обивки совершенно разочаровало.
| Татьяна, г. Москва |
Дорый день!
10 июня я приобрела диван в интернет-магазине. Его вид и качество обивки совершенно разочаровало. Хочу вернуть диван и получить деньги, но диваны находятся в списке товаров, не подлежащих возврату.
Играет ли роль дистанционного приобретения товара? Возможно в моем случае вернуть диван и получить деньги?
При этом из документов у меня на руках только гарантийный талон
Отвечают эксперты:
14 июня 16:01
Незамедлительно направляйте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег. Ваше требование подлежит безусловному исполнению, так как Вы приобретила товар дистанционно. Плохо, конечно, что прошло уже четыре дня, но сроки не критические. Как установлено статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Удачи.
