Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Пишу Вам с таким вопросом. 8 мар...
Консультация юриста
Добрый день! Пишу Вам с таким вопросом. 8 марта 2011 года я в одном из интернет-магазине у операторов спрашивала про
| Марина, г. Шелехов, Иркутская обл |
Добрый день! Пишу Вам с таким вопросом. 8 марта 2011 года я в одном из интернет-магазине у операторов спрашивала про один зарубежный сериал. А именно я интересовалась переведен ли сериал на русский язык, на что мне ответили, что сериал переведен. Раз сериал переведен я заказала 1 сезон. Диски пришли, качество отличное. А ПЕРЕВОД ГДЕ?????????? Получается меня обманули!!! Перевода нет, говорят на английском языке. И за все это я заплатила 2050 рублей. Диски я получила почтой. Прошу Вас подскажите, что мне делать? Как вернуть мои деньги. Для меня это большие деньги. На сайте магазина меня игнорируют и не отвечает. Получили деньги и довольны.
Отвечают эксперты:
7 мая 12:09
В соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Можете также ознакомиться с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
"Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - в интернете его нетрудно найти. Удачи.
