Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как пос...
Консультация юриста
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить. 18апреля мною был приобретен авиабилет он лайн через сайт
| Ирина, г. Москва |
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить. 18апреля мною был приобретен авиабилет он лайн через сайт авиакомпания Дельта для дочери.Билет оплачивала своей кредитной картой.Деньги сняли сразу.При регистрации дочери в аэропорту Нью-Йорка с нее потребовали кредитную карту, которой был оплачен билет и удостоверение личности,того чьей кредиткой была произведена оплата, то есть мой паспорт.В результате того, что меня никто не предупредил о том, что я должна была дать свои документы своему ребенку, дочери пришлось приобрести новый билет, чтоб продолжить дальнейший полет . В представительстве авиакомпании сказали, что их действия правильные и это моя вина.Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию и куда обращаться кроме авиакомпании для возврата денежных средств. Заранее благодарю вас за ответ и квалифицированные наставления. Спасибо!
Отвечают эксперты:
26 апреля 11:54
Авиакомпания получила двойную оплату за билет, в связи с чем обязана вернуть деньги, тем более, что не представила Вам надлежащую информацию. Вам остается тлько предъявить письменную претензию о возврате денег, а если она не будет удовлетворена в течени 10 дней, то подавать иск о взыскании стоимости билета и расходов, связанных с его покупкой (комиссия банка и т.п.), а также неустойки за невыполнение законных требований потребителя. Претензия оформляется в произвольной форме с изложением сути произошедшего, требований о возврате денег, приложением копий документов, подверждающих двойную оплату.
