Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте!Помогите пожалуйста. 05,04,2016 ...
Консультация юриста
Здравствуйте!Помогите пожалуйста. 05,04,2016 я в салоне МТС оформляю в кредит телефон и защитное стекло к нему.
| Лилия, г. Другой город |
Здравствуйте!Помогите пожалуйста. 05,04,2016 я в салоне МТС оформляю в кредит телефон и защитное стекло к нему. Кредит предоставил их же банк МТС. 07,04,2016 я возвращаю телефон в салон, т.к. обнаружила в нем брак. У меня забирают его на экспертизу для подтверждения брака, которая по их правилам длится 20 дней. Я приехала 28,04,2016 (на 21 день) за результатами экспертизы.Результаты на этот день еще не пришли. Как мне ранее пояснили, что если товар не успеют проверить в течении 20 дней, то я смогу обменять его либо на другой товар, либо оформить возврат. На мой вопрос по поводу защитного стекла продавец ответил, что я смогу вернуть его после экспертизы. Я пришла на 21 день ( 28.04.2016) после заявления и отдачи телефона на проведение экспертизы.Результата экспертизы, самого телефона нет. Сотрудники предложили написать претензию и заявление на возврат товара и денег за кредит. В претензии я потребовала вернуть деньги, учитывая проценты за кредит.На вопрос когда магазин перечислит деньги банку, чтобы погасить мой кредит, мне ответили-ждите, узнавайте, звоните в банк.В банк я звонила почти каждый день. При этом много раз ездила в магазин узнать почему тянут время, ведь начисляются проценты за кредит. Меня игнорировали, говорили ждите. 11.05.2016 я в очередной раз позвонила в банк, где мне ответили, что деньги перечислены. Но я должна довнести сумму за проценты. Так же в эту сумму входила стоимость стекла, т.е. стекло решили оставить мне.12,05,2016 я приехала в магазин, чтобы полностью погасить кредит, внесла также из своих денег сумму за кредит и защитное стекло. Написала заявление о закрытии банковской карты. На вопрос по поводу возврата защитного стекла мне ответили, что 14 дней прошло и они не могут его принять обратно. Результатов экспертизы также не оказалось. Продавец даже не знает был ли вообще телефон на экспертизе. Подскажите пожалуйста, как мне быть в такой ситуации. Как мне вернуть защитное стекло и потребовать деньги , уплаченные мной за проценты по кредиту? На сколько я понимаю для все этого мне нужен результат экспертизы. А мне его не отдают и отвечают, что ничего не знают. И могу ли я потребовать через суд денежную компенсацию за моральный ущерб, т.к. мне пришлось помучиться.Приходилось ездить в магазин с двумя маленькими детьми, много денег ушло на бензин.
Отвечают эксперты:
8 июня 18:52
Здравствуйте, Лилия! Возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком – это различные операции, поэтому обращайте внимание на то, как составлен акт о возврате, где стоит дата возврата вам денег за товар, если вы внесли за него уже какую-то часть суммы. Копия акта отдается вам на руки, и в этот же день отправляйтесь в банк с этим документом, иначе вам так и будет начисляться процент за пользование товаром.
Если покупатель уже совершал платежи по кредиту, то возврат суммы, без процентов, производит уже банк. Те проценты, которые вы уже заплатили по кредиту, банк вам не вернет.
У покупателя есть право на обращение в суд с иском о возмещении материальных убытков, которые он понес в связи с выплатой процентов по кредиту. При этом судом будет учитываться период времени, в который покупатель платил кредит, но не имел возможности пользоваться товаром в связи с его поломкой.
