Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте.у меня такой вопрос:я ип продаю ...
Консультация юриста
Здравствуйте.у меня такой вопрос:я ип продаю шубы.ко мне обратилась покупатель после пяти месяцев покупки шубы с
| римма, г. Казань |
Здравствуйте.у меня такой вопрос:я ип продаю шубы.ко мне обратилась покупатель после пяти месяцев покупки шубы с возвратом.мотивируя что шуба из лисы которую она купила некачественная.в машине на чехлах остается мех и со спины обламался ворс.шубу она покупала в кредит без первоначального взноса.покупатель принесла претензию в двух экземплярах я ее приняла расписалась заверила подписью.при продаже ей устно обьяснила как хранить изделие.как эксплуатировать в машине изделие.но она с меня требует полную сумму изделия.как мне поступить.на претензию я ей отвечу в течении 10дней по закону.но ведь она шубу неправильно эксплуатировала.как дальше быть.
Отвечают эксперты:
5 мая 23:14
Здравствуйте, Римма! Если Вы считаете, что недостаток товара возник по вине покупателя, Вам необходимо провести экспертизу (за Ваш счет). Если экспертиза покажет, что недостаток товара возник по вине покупателя в ходе неправильной эксплуатации, то Вы имеете право не возвращать деньги за товар и требовать возмещения своих расходов на экспертизу с покупателя. Экспертиза изделия должна быть проведена в течение 10 дней с момента обращения покупателя.
