Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → 03.04.2011г мною была совершена покупка в маг...
Консультация юриста
03.04.2011г мною была совершена покупка в магазине Кика в г.Краснодаре. В торговом зале магазина я выбрала модель
| Елена, г. Краснодар |
03.04.2011г мною была совершена покупка в магазине Кика в г.Краснодаре. В торговом зале магазина я выбрала модель углового дивана,попросила оформить мне заказ. Так как в параметрах заказа дивана (цвет,угол,либо фактура) изменений я не вносила, попросила оформить мне идентичный диван с левым углом (как образец, представленный в зале), предполагая, что угол дивана определяется глядя непосредственно на него. Продавец-консультант, оформляя заказ, уверила меня, что я ошибаюсь, называя угол левым, так как угол определяется, сидя на диване. Уверив меня, что образец в зале учитывается в каталожной базе как "правоугольный", оформила мне заказ на диван с правым углом. соответственно, когда пришел диван, оказалось, что он не подходит.07.04.2011 мне пришлось опять ехать в магазин для переоформления заказа.диван, состоящий из 3 частей мне доставили снова, 2 части дивана остались у меня, а 3я (боковой столик) пришлось вернуть, т.к. он был с браком. только спустя неск.дней я заметила некую вмятину в обивке дивана и неровности при его раскладке (когда из углового дивана он превращается в прямоугольную кровать). если диван находится у меня не в полном составе, считается ли услуга оказанной? с какого дня у меня наступает срок для возможности отказаться от него(14 дней насколько я понимаю)? потому что процедура доставки столика может затянуться, стоит ли его дожидаться(и если опять будет брак). в случае отказа от дивана, кто осуществляет доставку дивана обратно в магазин?необходима ли мне в данном случае независимая экспертиза? Спасибо за помощь
Отвечают эксперты:
21 апреля 12:22
1.Вы можете обратиться к продавцу о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате денег. Если продавец откажется, то необходимо составить досудебную претензию, в которой указать все требования, и что в случае неудовлетворения Ваших требований, Вы подадите в суд,при этом помимо стоимости дивана взыщите моральный вред, гос.юпошлину за иск и судебные расходы (помощь юриста например).В данном случае диван идет как одно целое, если одна из частей брак, то и весь товар считается ненадлежащего качества
2. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
3.Доставку опять же должен обеспечить магазин.
По составлению документов или для ответов на последующие вопросы - обращайтесь.
