Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый вечер! Помогите! Купила в интернет ма...
Консультация юриста
Добрый вечер! Помогите! Купила в интернет магазине(http://rayban-s.ru/contact) солнцезащитные очки ray ban.
| Полина, г. Москва |
Добрый вечер! Помогите! Купила в интернет магазине(http://rayban-s.ru/contact) солнцезащитные очки ray ban. На сайте на каждодневной основе проходит АКЦИЯ ДНЯ- очки в пол цены! Предоставлены сертификаты качества товара! Получила товар наложенным платежом, пришла домой и при проверке товара выяснилось, что артикулы на очках не совпадают с артикулами на их коробках. Сразу позвонила в службу возвратов и оставила заявку на возврат денежных средств без указания причины. Сказали ждать 10 дней. По истечению данного времени мне ни кто не перезвонил, в течении долгого времени дозвониться не могла, телефон не отвечал или был вне зоны! Сегодня, после угроз консультанту он сразу связал меня с данной службой! Девушка ответила, что у нее стоит пометка через 10 дней и что в возврате мне отказано, т.к. на день покупки на эти модели была АКЦИЯ!!! На мое возражение, что это не основание для отказа и нет такого понятия АКЦИОННЫЙ ТОВАР! Ответила чмне что это бред! На мои слова что прислали подделку и артикулы не соответствуют, ответила что это я сама коробки поменяла! Очки ни разу не одевались, в идиальном состоянии как пришли! На просьбу дать телефон или почту руководителя последовал отказ и бросили трубку!! Теперь не дозвониться, на письма не отвечают! Как быть если я в другом городе? На какие статьи Закона мне следует опираться при заявление в роспотребнадзор и суд?! Заранее благодарю!
Отвечают эксперты:
7 апреля 23:31
Здравствуйте, Полина! Покупка товара дистанционным способом регулируется ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
Читайте статью по теме: http://www.rateshops.ru/zashhita-prav-potrebitelya-v-internete-rukovodstvo-pokupatelyu.php
