Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Произошла неприятная ситуация, к...
Консультация юриста
Добрый день! Произошла неприятная ситуация, которая носит скорее принципиальный характер.
| Анна, г. Другой город |
Добрый день! Произошла неприятная ситуация, которая носит скорее принципиальный характер, чем необходимость вернуть деньги. Купила атласную майку в известном магазине нижнего белья. Дома отрезала вшивной ярлычок, после стала примерять и обнаружила зацеку спереди на видном месте. Провели экспертизу, которая показала, что брак носит непроизводственный характер, что само по себе понятно, а само изделие соответствует всем стандартам качества, брак отсутствует. Получив ответ, решила, что ничего не поделаешь, отнесла знакомому специалисту, чтобы заправить зацепку, которая нашла настоящий брак. Сама ткань была брачная, на той же самой полочке, что и зацепка, только ее я не заметила. В заключении то написано, что брак отсутствует, а это не так. Подскажите, как дальше действовать? Директор магазина вела себя крайне невежливо, не выбирала выражений и не приносила извинений, хотя прекрасно видела, что мне была нужна эта майка и зацепку я сама не ставила. Хотела бы разобраться в ситуации.
Отвечают эксперты:
18 марта 20:00
Анна, добрый день! Проведите экспертизу товара за свой счет в любом сервисном или экспертном центре. Если она покажет, что товар имеет брак, обращайтесь в суд. Продавец вернет Вам не только деньги за товар, но и возместит расходы на проведенную Вами экспертизу. Для директора магазина это будет хороший урок!
Читайте статью по теме: http://www.rateshops.ru/aboutreturn_goods.php
