Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Доброго дня! К нам обратился покупатель со сп...
Консультация юриста
Доброго дня! К нам обратился покупатель со справкой о неремонтопригодности телевизора samsung.
| Жанна, г. Новосибирск |
Доброго дня! К нам обратился покупатель со справкой о неремонтопригодности телевизора samsung. заменить данную модель мы не можем, так как эта модель устарела и производителем снята с производства, мы уточнили у поставщиков, нет ли у них такой модели, объехали всех конкурентов, кто торгует телевизорами, но к сожалению такой модели нигде нет, покупатель отказывается забрать деньги-стоимость телевизора на день покупки, а требует отдать ему телевизор samsung, но другой модели-новинка, по техническим характеристикам есть расхождения и цена гораздо дороже, подскажите наши действия, покупатель грозится судом, мы не можем пересчитать стоимость его телевизора на сегодняшний день. С уважением Жанна.
Отвечают эксперты:
18 марта 20:19
Здравствуйте, Жанна! Цена товара, который подлежит замене, определяется на момент его замены. (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»). Покупатель прав, и вы должны произвести перерасчет с учетом стоимости телевизора в день обращения покупателя.
Читайте статью по теме: http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
