Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → купил в интернет магазине Домо СВЧ печь, выда...
Консультация юриста
купил в интернет магазине Домо СВЧ печь, выдача товара происходила через магазин.Включив дома обнаружили что
| Казаев Евгений, г. Дзержинск |
купил в интернет магазине Домо СВЧ печь, выдача товара происходила через магазин.Включив дома обнаружили что периодически печь начинает дребезжать при работе. В этот же день принесли в магазин - в шуме большого торгового центра трудно услышать дребезг,
тем более он то есть то нет, мы слышим продавцы нет.
Написали заявление на возврат по причине дребезга - но боюсь что "эксперты" ничего не найдут. В связи с тем что товар нужен в подарок и срочно, а магазине таких моделей свч нет в наличии
и еще не прошло 7 дней с момента продажи хочу получить возврат денег по статье 26.1 закона о защите прав потребителей,
но продавцы утверждют что не вернут деньги, т.к. СВЧ относится к технически сложным приборам. Правомерны ли их действия? Если я Если напишу сначала претензию на возврат по статье 26.1 смогу ли я потом (в случае неудовлетворения претензии) отказатся от нее и требовать возврат денег по причине недостатков товара?
Отвечают эксперты:
21 апреля 12:28
Здесь несколько вариантов:
1. Если экспертиза покажет брак Вы вправе обменять товар либо забрать деньги.
2. Если брака не будет, Вы можете сослаться на непредоставлении должной информации об свч, а конкретно о шуме:
Статья 8.(Закон о защите прав потребителя) Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Статья 495.(ГК РФ) Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Будут вопросы -обращайтесь
