Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здраствуйте! Два дня назад приобела мобильны...
Консультация юриста
Здраствуйте! Два дня назад приобела мобильный телефон в салоне мобильной связи. При покупке продавец сообщила.
| Татьяна, г. Москва |
Здраствуйте!
Два дня назад приобела мобильный телефон в салоне мобильной связи. При покупке продавец сообщила, что деньги за неподошедший товар надлежащего качества можно будет получить в течение двух недель.Дома обнаружила,что по техническим характерстикам телефон не соответствует своему описанию.(явных дефектов нет).
При попытке вернуть телефон через день после покупки, продавец сообщила мне о вышедшем накануне внутреннем постановлении, в соответствии с которым возврат денег невозможен,а возможен обмен на более дорогой телефон, и только при условии экспертизы, которая займет больше месяца..
Подскажите, пожалуйста, имею ли я право требовать возврат денег и в какой форме? Заранее спасибо!
Отвечают эксперты:
21 апреля 12:32
Если товар несоответствует той информации, которая была Вам предоставлена Вы вправе его поменять на другой либо забрать деньги. Про постановление и что в нем содержиться не обращайте вни маени - это , простите, бред.
Экспертиза на качество товара проходит !максимум! 20 дней.
Необходимо составить письменную претензию, не поможет - в суд.
Основания:
Статья 495 ГК. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Обращайтесь, если возникнут вопросы
