Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как пос...
Консультация юриста
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить. Купила в ювелирном магазине украшения - комплект из серег и кольца.
| Наталья Юрьевна |
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить. Купила в ювелирном магазине украшения - комплект из серег и кольца, серебро, камень (клинохлор). При покупке отдала кольцо на уменьшение размера (на пол размера) в этом же магазине, через 22 дня мне позвонили с просьбой забрать кольцо. Я приехала, кольцо осмотрела, ничего в магазине не заметила, при приезде домой обнаружила небольшую трещину на камне, явно не свежую. Уверена на 100%, что сама не могла сделать такую трещину, т.к. даже не носила кольцо, только довезла до дома в отдельном кармашке, ни с чем не соприкасающимся. Дело в том, что рисунок на камне своеобразный, цвет его темно- зеленый и трещину можно просто и не заметить (она проходит как раз по одной из линий рисунка). Сразу отзвонилась в магазин, они сказали приехать для разговора с начальством, упомянули возможную необходимость проведения экспертизы. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию и куда обращаться для проведения экспертизы (если это понадобится). Возможен ли обмен такого товара на другой, или лучше в претензии указать требование возврата денег и расторжение договора купли-продажи? Заранее благодарю вас за ответ и квалифицированные наставления. Спасибо!
Отвечают эксперты:
29 марта 13:01
Зная ювелирные магазины - советую писать претензию и достаточно грозную. Если не вернут деньги, то можно обращаться в суд, но вряд ли до этого дойдет. Обращайтесь -jango6@ya.ru - помогу с претензией.
