Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Подскажите, как действовать в да...
Консультация юриста
Добрый день! Подскажите, как действовать в данной ситуации? 27-го октября оформила заказ на керамическую плитку.
| Елена, г. Другой город |
Добрый день! Подскажите, как действовать в данной ситуации? 27-го октября оформила заказ на керамическую плитку, оговорили срок доставки. Доставку наметили на 29-е октября. Привезли товар только 5-го ноября. Плитку привезли совсем не ту, что я заказывала; 6-го ноября обратилась к продавцу с вопросом о возврате товара, т.к. Привезенная плитка меня не устроила. Оформили возврат, деньги мне сразу не вернули, объяснив это тем, что товар со склада выкуплен, и денег у продавца нет. Прошло 20 дней с момента оформления возврата, а денег мне так и не вернули. На все мои вопросы продавец отвечает, чтт деньги будут "завтра". Подскажите подалуйста, имею ли справок на выплату компенсации, и куда я могу обратиться для возврата своих денег?
Отвечают эксперты:
20 декабря 23:51
Здравствуйте, вы вправе получить следующие компенсации:
- 3% в день от суммы, уплаченной за доставку;
- 0,5% в день от суммы, уплаченной за товар.
Если письменно не обращались к продавцу, то обратитесь: и нарочно, и заказным письмом.
Далее ждете дней 10, и можете подавать в суд. Чек об отправке претензии, претензию с отметкой о получении обязательно сохраните - досудебный порядок по правам потребителей обязателен.
