Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → 22 октября я купила пуховик в магазине Мадам-...
Консультация юриста
22 октября я купила пуховик в магазине Мадам-маркет, Театральный 2, за 15500 руб. Надевала три раза.
| Гарелышева Нина Францевна, г. Екатеринбург |
22 октября я купила пуховик в магазине Мадам-маркет, Театральный 2, за 15500 руб. Надевала три раза, обнаружилось несколько недостатков, 27 октября отнесла обратно в магазин, написала заявление о возврате денег, продавец Надежда Лебедкова приняла без претензий, но сказала. надо ждать товароведа до 5 ноября, т.к. она в отъезде. Но 5 ноября. мне деньги не вернули, сказали не беспокойтесь, мы вам позвоним. всё будет решено в вашу пользу.Однако 7 ноября по телефону опять стали меня уговаривать, чтобы я подобрала другой пуховик. Я с первого раза примеряла все пуховики, какие подходили мне по моим габаритам и по цене. Выбрала только один, который в носке на подходит. Мне ставят в вину, что я его надевала три раза. Но как бы я могла узнать о его недостатках, если бы он висел в шкафу? О себе: мне 83 года, труженик тыла, репрессирована, инвалид 2 группы.
Отвечают эксперты:
9 ноября 18:48
Здравствуйте, если вы уверены, что товар имеет брак, настаивайте на возврате денежных средств - подавайте претензию в письменном виде. Продавец вправе провести проверку качества товара в течение 20 дней.Отказывать без оснований продавец невправе.
