Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Я приобрела моб. телефон через 2...
Консультация юриста
Добрый день! Я приобрела моб. телефон через 2 месяца обнаружился дефект, обратилась к продавцу с просьбой устранения в
| Наталья, г. Калининград |
Добрый день! Я приобрела моб. телефон через 2 месяца обнаружился дефект, обратилась к продавцу с просьбой устранения в рамках гарантии,провели смену программного обеспечения. Через 3 месяца опять тот же дефект проявился, сдала на проверку качества, но опять произвели смену программного обеспечения. Написала заявление на возврат денег,т.к. считаю данный дефект заводским браком. Отказывают мотивируя,что смена программного обеспечения не является ремонтом и вообще при приёмке в сервисе телефона дефект не был подтверждён. Вопрос зачем же производили смену программного обеспечения,если дефект не подтвердился и при том выдали акт выполненых работ? Прав ли продавец в своём отказе о расторжении договора купле-продажи и возврате денег? Спасибо!
Отвечают эксперты:
25 марта 15:05
Вы имеете права на замену товара ненадлежащего качества, раз продавец так себя ведет, советую составить досудебную претензию, если не прореагирует -в суд. С претензией могу помочь.
