Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Купила вино, пришла домой откры...
Консультация юриста
Здравствуйте! Купила вино, пришла домой открыла и почувствовала резкий запах спирта и вкус не характерный для вина.
| Ольга |
Здравствуйте! Купила вино, пришла домой открыла и почувствовала резкий запах спирта и вкус не характерный для вина. Что делать в таком случае?
Отвечают эксперты:
23 октября 18:01
Здравствуйте, Ольга! Сначала попробуйте обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если получите отказ, то первое, что вам следует сделать — это предъявить письменную претензию продавцу. Она составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись в получении. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.
В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п.
Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.
Вы также можете провести экспертизу качества продукта. Для этого вам необходимо обратиться в лабораторию Санэпидемстанции. Оплатить экспертизу придется из собственного кармана, но в дальнейшем вы сможете взыскать с продавца не только свои убытки, но и моральный вред.
Читайте статью по теме: http://www.rateshops.ru/nekachestvennye-produkty.php
