Консультация юриста. Страница номер 17
Книга жалоб и предложений российского ретейла > Бесплатная консультация юриста
Этот раздел для актуальных вопросов потребителей. Предлагаем вам воспользоваться профессиональной помощью нашего юридического отдела совершенно бесплатно. Заполните нижеследующую форму и ожидайте ответа консультанта. Наши юристы постараются в ближайшее время разрешить ваши затруднения.
- Внимание! Перед размещением обращения к юристу воспользуйтесь поиском на сайте (в правом верхнем углу страницы - строка "найти"). Вы, скорее всего, найдете решение своей проблемы в имеющихся статьях и уже оформленных ответах экспертов. Если ваш вопрос неоднократно дублируется, схожий вопрос уже задавался и получил ответы юристов и раскрыт в наших статьях информационных разделов: «Разъясняем ваши права», «Покупки через Интернет», «Претензии к продавцу» и других, то обращение к юристу может остаться без ответа или же просто быть удалено с сайта без объяснения причины.
На вопросы отвечают:
Администрация сайта Администрация сайта |
| Страницы: 1 ... 15 16 17 18 19 ... 110 | Задать свой вопрос | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Купил по договору купли-продажи новый мотоцикл у дилера, находящегося в другом регионе. За летний период обслуживал и производил гарантийный ремонт у дилера в своем городе. Сроки ремонта составили более двух месяцев. Сейчас мотоцикл находится в сервисном центре, так как неисправность не устранена. Написал претензию продавцу, где потребовал возврата оплаченной стоимости мотоцикла. Он согласен вернуть стоимость на мой банковский счет, но после того, как я доставлю мотоцикл к нему и передам по акту ( мотоцикл находится в сервисном центре и стоит на учете в ГИБДД), ПТС, свидетельство о регистрации, сервисную книжку, подпишу соглашение о расторжении договора купли-продажи. Отправлять за свой счет и тем более ехать в другой регион я не могу. Как вернуть товар и получить за него деньги?
Здравствуйте! Купила в июле 2013г. в интернет-магазине платье и забыла о нём, пока не наткнулась при уборке в шкафу на пакет с ним. Обрадовалась находке, стала примерять заново и обнаружила, что у платья производственный брак: левый рукав пришит с дефектом, захватив ткань полочки платья. На ярлыке срок годности не указан. Магазин обязан принять обратно это платье и вернуть мне деньги, если прошло более 2 лет? Если да, то каковы мои дальнейшие действия?
Здравствуйте! Купила вино, пришла домой открыла и почувствовала резкий запах спирта и вкус не характерный для вина. Что делать в таком случае?
Неделю назад купила в Эльдорадо исправную тепловую пушку. При просьбе проверить работочпособность товара, консультант сказал, что дается две недели гарантии. Дома оказалось, что площадь велика и мощности пушки не хватает для обогрева. Можно ли вернуть ею в магазин? Прошла неделя,т.к. я работала.
Помогите пожалуйста:купила сапоги не прошло и14 дней со дня покупки,стала отклеиваться подошва в районе носа,магазин провёл экспертизу не в мою пользу,я на ней присутствовала,но согласна не была ,говорили ,что обувь модельная и ходить в ней каждый день нельзя,много механически.поврежд,,а это сапоги осенние,как так,да я и не ходила были выходные,а срок с момента покупки и не составил 14 дней.Как вернуть свои деньги?какие мои действия?
Здравствуйте!Оплатили в магазине электроплиту, решили отказаться от неё до доставки . Т.е. нам её даже не привезли. В какой срок продавец должен вернуть деньги ?
Здравствуйте.мне не хотят возвращать деньги за заказ,что мне делать,куда обращаться за помощью....
Здравствуйте у меня вопрос такой, я год назад купил куртку зимнюю и в процессе носки заметил что у неё есть заводской брак, проконсультировался с экспертами и мне сказали что это заводской брак и если я сделаю экспертизу то процентов 90 она это подтвердит. Если экспертиза подтвердит заводской брак и что не я его причинил то какой шанс у меня в суде(чек есть состоянии куртки хорошее как и при покупки)
Здравствуйте,на днях приобрела сотовый телефон в рассрочку...Как только приехала домой,начали с сыном настраивать телефон,вставили симки и карту памяти и тут же он начал глючить,зависать ,сам по себе выключился...потом через несколько минут сам включился,и так несколько раз...в итоге на другой день повезла его обратно в магазин.Обменивать они естественно не стали попросили написать заявление на проведение диагностики...а сами дали бланк где написано про ремонт..но они сказали не обращать на это внимание,продавец сама убедилась в неполадках в телефоне и приёмщик в отделе сам увидел что зависает...но что то подозрительно всё это,не на ремонт ли они его отправили???я не против обмена на телефон другой марки т.к.убедилась что это не качественный товар...на что я имею права???подскажите пожалуста...заранее вам благодарна.
Купила тёплые колготки своего размера, цена 385 р. Через неделю одела и обнаружила, что резинка колготок находится не на талии, а под самой грудью.Это неудобно и не эстетично. Сразу сняла колготки. Принесла продавцу с просьбой обменять товар. Продавец отказалась принять коготки, сказав, что колготки - товар, который не подлежит возврату. Должна ли продавец вернуть мне деньги за товар? Спасибо за ответ!
Спасибо за ответ на мой вопрос, но это я знаю. Я не знаю как правильно написать жалобу в роспотребнадзор. Мне бы какой-нибудь шаблон.
Не знаю что делать. 12.09.15 г. я сделала заказ на сайте www.notsmoke24.ru комплект магнитов ZEROSMOKE против курения с золотым покрытием в 24 карата. В 20:14 этого же дня мне на телефон +79824413069 позвонили с номера +74951345101 оператор компании Мирель для уточнения заказа и адреса отправления. А так же предложили приобрести не один комплект за 1280 рублей, а три комплекта (плюс еще один комплект в подарок) за 3280 рублей. Объяснили это тем, что стаж курильщика большой (почти 20 лет) и одной недели будет мало (комплект носят одну неделю, а за неделю золотое покрытие магнитов стирается). Сказали, что товар сертифицирован и выслали на мою электронную почту (boronnikovam@mail.ru) копию сертификата. Я подтвердила свой заказ. 15 сентября 2015 года на мой телефон (+79824413069) поступило смс сообщение от UTDlogistic, что Ваш заказ № 7039685 передан в службу доставки. Ожидайте Ваш заказ в течении 7-10 дней на Вашем почтовом отделении 618103. Номер вашего РПО. Товар был получен 25 сентября 2015 года на почте с доплатой базового тарифа 65,60 рублей, итого оплачено 3345.60 рублей. После покупки товара на почте я дома вскрыла конверт. В нем лежало четыре комплекта магнитов ZEROSMOKE. Открыв первый комплект я обнаружила, что биомагниты серебристого цвета и не имеют золотого покрытия в 24 карата. С аналогичными магнитами оказались второй, третий и четвертый комплекты. Я позвонила по номеру с которого мне звонили +74951345101, где мне ответили написать письмо с моей проблемой, фото товара и чека об оплате и отправить на lerange.trade@mail.ru и в течение 2-3 дней мне дадут ответ. 28.09.15 г. я отправила письмо. Не дождавшись ответа 05.10.15 г. написала на этот же эл.адрес что жду ответ. Тогда мне в этот же день ответили "Уважаемая Боронникова Мария Александровна,обращаем ваше внимание,что на магнитах идет золотое напыление,которое при ношение снашивается. Так же обращаем ваше внимание,что товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). Обмену и возврату не подлежат." на мой эл.адрес.
Здравствуйте! Приобрела на сайте авиакомпании Emirates авиабилеты, сумма покупки была опубликована в рублях, так же на почту были высланы билеты в рублях. Оплачивала банковской картой mastercard банка ВТБ24, сначала была заблокирована сумма на карте, равная сумме билетов в рублях, затем на следующий день списана сумма на 4 т.р. больше, чем в билетах. В личном кабинете банка в транзакции нет комиссии банка. Позвонила в а/к, она подтвердила по телефону, что сумма билетов рублях. В банке сообщили, что с карты была списана сумма в долларах по курсу банка. При чем в банке операционист отказалась дать детальную выписку именно по транзакции, основания для отказа не были озвучены, но получила выписку по карте с печатью и подписью банка. По разнице списания был дан ответ, что дело в происхождении авиакомпании и банке-эквайрере: в договоре с банком об использовании карт указано, что "В зависимости от технологий, используемой банком-эквайрером сумма совершенной клиентом операции может быть выражена в валюте операции или сконвертирована банком-эквайрером из валюты операции в одну из возможных валют транзакции по внутреннему курсу банка". Не очень понятно, как вообще могла быть заблокирована одна сумма, равная сумме билетов в рублях, а списана другая сумма с привязкой к доллару. Вопрос: 1. При покупке авиабилета мне авиакомпания обязана выдать счет на оплату, как основание для списания денег с карты, или авиабилет и принятие условий покупки на сайте а/к уже является основанием для списания денег с карты? 2. Можно ли добиться от банка детальной выписки по транзакции и каким образом? 3. Как лучше поступить в таком случае и можно ли вернуть разницу в 4 т.р.?
Здравствуйте,подскажите пожалуйста что делать в моём случаи?в прошлом году примерно в середине ноября купил планшет,работал исправно до последнего времени.в сентябре стал плохо показывать экран,гарантия не истекла.отнёс его в магазин где покупал,его забрали и куда то отправили.не давно позвонили и сказали что можно его забрать,по прибытию в магазин мне сказали что я не правильно эксплуатировал его и снимают с гарантии и неотремонтировали его.как мне быть?спасибо.
Добрый день! Купили в интернет-магазине стиральную машину, ее доставили домой. Машину не подключали (все шланги лежат в коробке), а просто включили ее в розетку и нажали кнопку включения - машина издала соответствующий звук. После этого выключили машину из розетки и прочитали инструкцию - можно ли отключить звук. В инструкции по отключению звука ничего нет, то есть отключить ее не удастся и это особенность данной модели. Обратились с техподдержку продавца и с наших слов по телефону составили рекламацию о том, что мы хотим вернуть товар, так как он не поддходит нам по двум причинам: 1) модель не подошла по габаритам 2) у модели не отключается звук Прошло 5 дней с момента составления рекламации. Техподдержка связалась с нами и сказала, что в возврате денег нам отказано, так как "товар был в употреблении" (потому что мы включили его в розетку). Предложили за наши деньги вызвать техника, чтобы он пришел и проверил является ли звук браком. Но мы и сами знаем, что это не брак, о чем указали изначально при составлении рекламации. То есть товар нам не подходит по его внешнему виду и звуку и мы хотим его вернуть. Стирка в машине не проводилась, сохранены все наклейки на кнопках и есть чеки и упаковка. Но продавец упорно твердит, что раз товар был в употреблении, то вернуть его уже нельзя. Кто прав в данном случае? Является ли включение товара в розетку (без подключенных шлангов) употреблением товара и причиной для отказа в возврате денежных средств? И какие наши дальнейшие действия? С момента покупки прошло уже 7 дней (с момента рекламации 6 дней, то есть она была составлена на следующий день после покупки).
Здравствуйте. У меня такая проблема: пытаюсь купить услугу у интернет провайдеров как для физического лица, а они мне навязывают ее только как для юридического лица в тридорого, аргументируя своими внутренними правилами и ограничениями в продажах. Суть в том, что я фрилансер, но работать дома не могу, поэтому я снял кабинет в офисном здании для работы. Я не оформлен как ИП, потому как работаю на две компании по агентскому договору. Как бороться с этим злом?
015 4:18 pm Сотовый телефон, который был куплен в кредит 11 месяцев назад, (сумма кредита выплачена полностью, имеется справка банка), перестает работать, решение гарантийного сервиса-"не подлежит ремонту". Магазин предлагает забрать на эту же сумму любой другой товар, но нам ничего не нужно из ассортимента, хотим вернуть деньги. Возможно ли это? Как?
Здравствуйте! У меня такой вопрос. 18.08.2015 года я приобрела в магазине смартфон Майкрософт Люмиа 430 с 2-мя сим-картами. Продасвец ничего не объснил по настройке смартфона и не сказал, что на этот смартфон идут только микро сим-крты. На следующий день я пришла в магзин и мне вставили в смартфон мою сим-крату (ее обрезали в магазине при установке). Также вставили и 2-ю сим-крату, но смартфон ее не принимает. При разговоре она отключается и на дисплее надпись "введите пин-код". В течении дня неоднократно (а то и по ночам) дисплей включается сам самостоятельно без моего вмешательства и может гореть долго, поэтому телефон нужно заряжать чуть ли не каждый день. Решила попробовать игру в телефоне , она зависла на 5-м уровне. 29.09.2015 года пошла в магазин. У меня его принимали только в ремонт. Я отказалась, тогда мне предложили сдать на диагностику. Срок диагностики мне назначили 22 дня, хотя я хотела отказаться от этой марки и взять другую марку. Сразу я не могла обратиться в магазин по поводу недостатков (я инвалид 2 группы, и до магазина добираться тяжело, а без телефона никак). Прав ли магазин? Мне нужа либо другая марка (т.к. эту модель я боюсь уже брать), либо деньги. На что я могу расчитывать в этом случае?
Здравствуйте. Купила ботинки. 1 раз одела и когда пришла домой то увидела что ботинки правый и левый очень отличаются между собой. Обратилась к продавцу (прошло 6 дней со дня покупки) по вопросу обмена, все ботинки этой модели оказались кривые-косые. Попросила вернуть деньги - отказ. Ботинки под расписку оставляла на экспертизу директору магазина, забирать не стала после отказа вернуть деньги. В результате расписка у меня, а у продавца купленные мною ботинки и мои деньги. Что делать?
Добрый день. У меня сломался смартфон, я сдал его в сервис. Сервис выдал заключение о невозможности ремонта. Т.е товар нужно обменять на аналогичный. Придя в сервис, я услышал следующее: "Вы должны написать заявление на обмен и в течении 7 дней мы его рассмотрим". Могут ли они не обменять товар? Правда ли, что заявление НА ОБМЕН рассматривает в течении какого-то времени?
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Страницы: 1 ... 15 16 17 18 19 ... 110 | Всего вопросов: 2182 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Задать свой вопрос |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
