Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Купили в интернет-магазине стира...
Консультация юриста
Добрый день! Купили в интернет-магазине стиральную машину, ее доставили домой. Машину не подключали (все шланги лежат в
| Елена, г. Санкт-Петербург |
Добрый день! Купили в интернет-магазине стиральную машину, ее доставили домой. Машину не подключали (все шланги лежат в коробке), а просто включили ее в розетку и нажали кнопку включения - машина издала соответствующий звук. После этого выключили машину из розетки и прочитали инструкцию - можно ли отключить звук. В инструкции по отключению звука ничего нет, то есть отключить ее не удастся и это особенность данной модели. Обратились с техподдержку продавца и с наших слов по телефону составили рекламацию о том, что мы хотим вернуть товар, так как он не поддходит нам по двум причинам: 1) модель не подошла по габаритам 2) у модели не отключается звук Прошло 5 дней с момента составления рекламации. Техподдержка связалась с нами и сказала, что в возврате денег нам отказано, так как "товар был в употреблении" (потому что мы включили его в розетку). Предложили за наши деньги вызвать техника, чтобы он пришел и проверил является ли звук браком. Но мы и сами знаем, что это не брак, о чем указали изначально при составлении рекламации. То есть товар нам не подходит по его внешнему виду и звуку и мы хотим его вернуть. Стирка в машине не проводилась, сохранены все наклейки на кнопках и есть чеки и упаковка. Но продавец упорно твердит, что раз товар был в употреблении, то вернуть его уже нельзя. Кто прав в данном случае? Является ли включение товара в розетку (без подключенных шлангов) употреблением товара и причиной для отказа в возврате денежных средств? И какие наши дальнейшие действия? С момента покупки прошло уже 7 дней (с момента рекламации 6 дней, то есть она была составлена на следующий день после покупки).
Отвечают эксперты:
11 октября 00:05
Здравствуйте, Елена! Стиральную машину-автомат нельзя обменять или вернуть продавцу, если она не подходит Вам по техническим характеристикам, поскольку бытовая техника входит в перечень категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять в надлежащем качестве.
Читайте статью по теме:http://www.rateshops.ru/pokupka-bytovoj-texniki.php
