Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Крайне сложная история. Купили с мужем телефо...
Консультация юриста
Крайне сложная история. Купили с мужем телефон он сломался через 5 дней, провели независимую экспертизу.
| Виктория, г. Другой город |
Крайне сложная история. Купили с мужем телефон он сломался через 5 дней, провели независимую экспертизу, так как когда хотели сдать телефон продавец с ходу сказал что это это механическое повреждение. Уточню телефон не роняли экперт заключил что внешнего воздействия не было. Мы написали претензию на возврат денег, ждали 10 дней пришел отказ, попросили предоставить технику на экспертизу. Пишем вторую притензию все тоже самое, только просим оповестить нас о времени и месте экспертызы, нам в ответ пишут что это не экспертиза а проверка качества. И так же просят сдать технику в магазин. Суть в том что они говорят, что не могут провести экпертизу в нашем городе, обязательно нужно отправить в Екатеринбург. Что мне лично не очень нравится, я говорю мы хотим присутствовать на экспертизе, продавцы в ответ с ухмылкой ну можете отправиться вслед за телефоном (но это же мои деньги и время мне потом не кто не вернет за это средства)? А тепрь думаю если вдруг мы его сдадим заставив все прописать в протоколе не скажут ли они т.к. прошло 15д. мы не можем вернуть вам деньги а можем только починить товар. И почему товар я покапала в своем городе, плачу тут, а проверку качества должна делать в совершенно другом городе. Помогите люди добрые как быть.
Отвечают эксперты:
30 августа 00:45
1. Отдавайте на экспертизу, поверьте, если эксперт "свой", ваше присутствие ничем не поможет. Надо будет проводить свою экспертизу.
2. Даже если пройдет 15 дней, вы вправе вернуть товар, если недостаток существенный.
