Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → В интернет-магазине www.monsterbeats-camiz.ru...
Консультация юриста
В интернет-магазине www.monsterbeats-camiz.ru в ноябре 2014г. я приобрела наушники Studio, чек от ИП Юркова М.А..
| Людмила, г. Москва |
В интернет-магазине www.monsterbeats-camiz.ru в ноябре 2014г. я приобрела наушники Studio, чек от ИП Юркова М.А.., ИНН 772071550618, стоимость товара 7990 рублей. Через 8 месяцев по шву расклеились амбушюбы. Эксплуатировали очень аккуратно, не часто. Позвонила в отдел по работе с клиентами. Ответили что это не заводской брак, и ремонтировать надо самим. Скажите, пожалуйста, обязаны ли они осуществить ремонт и действительно этот дефект не подходит под гарантийный случай?Если это гарантийный случай, подскажите алгоритм моих действий и каков шанс положительного исхода? Электронный адрес руководства сайта не действителен.
Отвечают эксперты:
30 августа 00:49
Для начала товар надо попытаться сдать, продавец вправе провести проверку качества. Просто отказать в возврате денег, на словах объяснил, что не гарантийный случай, он не может.
