Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день. Купила в ювелирной сети золотые ...
Консультация юриста
Добрый день. Купила в ювелирной сети золотые сережки. Через 2 месяца в некоторых местах видно серый металл.
| Ксения, г. Челябинск |
Добрый день. Купила в ювелирной сети золотые сережки. Через 2 месяца в некоторых местах видно серый металл, как будто серебро. Все чеки и бирка на руках. Подскажите что делать и куда обращаться.
Отвечают эксперты:
13 августа 00:47
Здравствуйте, Ксения!Если вы обнаружили на своем украшении скрытый дефект, то у вас есть 24 месяца, чтобы обратиться с претензией к продавцу. Покупатель обладает правом требовать:
-Замены товара.
-Ремонта товара за счет продавца.
-Возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если экспертиза, проведенная продавцом докажет, что недостатки возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации товара, его хранения, или он пострадал от действия непреодолимой силы или третьих лиц, продавец не несет ответственности за эти недостатки. То есть, если изделие имеет деформацию, нарушение конструкции, изменение цвета в связи с физическим или химическим воздействием, то ваши требования не будут удовлетворены.
У Вас есть право провести экспертизу за свой счет, если Вы не согласны с результатами экспертизы, проведенной продавцом, а также вы можете обратиться в суд.
Читайте статью по теме:http://www.rateshops.ru/pokupka-yuvelirnyx-izdelij.php
