Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → ЗДРАВСТВУЙТЕ,ИЗВИНИТЕ,НЕ НАШЛА ОТВЕТОВ В УЖЕ ...
Консультация юриста
ЗДРАВСТВУЙТЕ,ИЗВИНИТЕ,НЕ НАШЛА ОТВЕТОВ В УЖЕ ЗАДАННЫХ ВОПРОСАХ. Я ПРИОБРЕЛА ИКРУ-НЕРКИ В МАГАЗИНЕ "СЕДЬМОЙ КОНТИНЕНТ".
| ДИАНА, г. Москва |
ЗДРАВСТВУЙТЕ,ИЗВИНИТЕ,НЕ НАШЛА ОТВЕТОВ В УЖЕ ЗАДАННЫХ ВОПРОСАХ. Я ПРИОБРЕЛА ИКРУ-НЕРКИ В МАГАЗИНЕ "СЕДЬМОЙ КОНТИНЕНТ",ПРИДЯ ДОМОЙ ОТКРЫЛИ БАНКУ,НО ВНУТРИ БЫЛА МЕЛКАЯ ИКРА,КАК БУДТО В ВОДЕ И КАКИЕ ТО ТЁМНЫЕ ВКРАПЛЕНИЯ.Т.К.Я ПРИОБРЕЛА СРАЗУ 4 БАНКИ,ТО РЕШИЛА СДАТЬ ВСЕ БАНКИ,Т.К.ПОДОЗРИТЕЛЬНО.НО МНЕ ОТКАЗАЛИ,ССЫЛАЯСЬ НА ТО,ЧТО ПРОДУКТ СКОРОПОРТЯЩИЙСЯ И ПРИНИМАЮТСЯ ПРЕТЕНЗИИ В ТЕЧЕНИИ СУТОК.НУ ВО-ПЕРВЫХ,У МЕНЯ ЕЩЁ СУТОК НЕ ПРОШЛО,А ВО-ВТОРЫХ,КАКОЙ ЖЕ ЭТО СКОРОПОРТЯЩИЙСЯ ПРОДУКТ,ЕСЛИ НА БАНКЕ НАПИСАНО,СРОК ХРАНЕНИЯ 12 МЕСЯЦЕВ.У МЕНЯ КАК ТО БЫЛ УЖЕ ПОХОЖИЙ ИНЦИДЕНТ,НО ТАМ ЯВНО ПОРЧЕННАЯ ИКРА БЫЛА,И У МЕНЯ ПРИНЯЛИ ВСЕ БАНКИ.ПРАВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА(МЕНЕДЖЕР РАЗГОВАРИВАЛА С НЕЙ ПО ТЕЛЕФОНУ,И ПОЛОЖИВ ТРУБКУ СКАЗАЛА,ЧТО ОТКАЗАНО) И КАКИЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ(ЧЕК В НАЛИЧИИ),Т.К.НАДОЕЛИ ПОСТОЯННЫЕ ОБМАНЫ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ,С УВАЖЕНИЕМ,ДИАНА
Отвечают эксперты:
25 июня 23:24
Здравствуйте, Диана!Если вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ, то первое, что вам следует сделать — это предъявить письменную претензию продавцу. Она составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись в получении. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.
В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п.
Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.
Вы также можете провести экспертизу качества продукта. Для этого вам необходимо обратиться в лабораторию Санэпидемстанции. Оплатить экспертизу придется из собственного кармана, но в дальнейшем вы сможете взыскать с продавца не только свои убытки, но и моральный вред.
Читайте статью по теме:http://www.rateshops.ru/nekachestvennye-produkty.php
