Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → здравствуйте.20.02.2012купили холодильник.в н...
Консультация юриста
здравствуйте.20.02.2012купили холодильник.в нём оказался дефект,он постоянно работал и не отключался мы понаблюдали за
ирина |
здравствуйте.20.02.2012купили холодильник.в нём оказался дефект,он постоянно работал и не отключался мы понаблюдали за ним день и 22.02.2012 пришли в магазин и сообщили об этом.сначала предложили ремонт но мы отказались т.к холодильник пробыл у нас всего 2 дня мы потребовали обменять товар или вернуть деньги.теперь нам по их словам нужно доставить холодильник обратно в магазин и они повезут его на экспертизу и это займёт неделю не меньше.првильно ли это и какие наши действия?
Отвечают эксперты:
13 марта 16:20
Экспертиза длится не болье 20 дней. Если по ее окончанию, Вам не обменяют товар/вернут деньги. Можете предъявить досудебную претензию.Если не поможет в суд.Свяжитесь со мной, если необходима дальнейшая консультация.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.