Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте!!! Вот нашел ваш сайт и пишу вам...
Консультация юриста
Здравствуйте!!! Вот нашел ваш сайт и пишу вам с надеждой что вы поможете мне решить мою проблему.
| Александр |
Здравствуйте!!! Вот нашел ваш сайт и пишу вам с надеждой что вы поможете мне решить мою проблему. В 2009 году в магазине "Связной " я купи сотовый телефон .При покупке на этот телефон дали основную гарантию 1 год, и сам магазин за дополнительную плату предоставил дополнительную гарантию 2 года. Через 1.5 года после покупки телефона у него перестал работать разговорный динамик .Согласно дополнительной гарантии я сдал телефон в тот же магазин в ремонт. Через некоторое время телефон вернули из ремонта. Данную неисправность они не устранили так как она не попадает под условие доп. гарантии (излом шлейфа),НО при приеме телефона я выявил что он вообще не включается, не заряжается вообщем не подает ни каких признаков работы хотя на момент передачи его в ремонт у него просто не работал динамик а все остальные функции работали исправно. Телефон принимать я отказался и попросил что бы они мне вернули его в таком состоянии в каком я его сдал. Магазин отправил телефон повторно на ремонт но это результатов ни каких не дало. Телефон как не включался так и не включается. Принимать я его опять же не стал. Подскажите пожалуйста как мне быть, как составить претензию (Образец претензии) и на какие стать ссылаться. В какие сроки они должны отреагировать на претензию. Заранее Вам благодарен.
Отвечают эксперты:
21 марта 18:32
Здравствуйте, могу помочь составить претензию. Основная статья ст.21 Закона о защите прав потребителя. На претензию должны отреагировать в течении 10 дней, далее можете обращаться в суд
