Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, 13 июля 2014 г я кулила в мага...
Консультация юриста
Здравствуйте, 13 июля 2014 г я кулила в магазине ролтон, который предназначен для компъютера.
| Надежда, г. Новокузнецк |
Здравствуйте, 13 июля 2014 г я кулила в магазине ролтон, который предназначен для компъютера, но установить мы его не смогли, так как эта модель устаревшая. Сегодня т.е 15 июля мы понесли товар в магазин, что бы нам его обменяли на более усовершенствованный, но продавец отказался, хотя на руках у нас были все документы и чек на товар, но продавец сослался на не надлежавший вид коробки. Что нам делать?
Отвечают эксперты:
14 августа 21:22
Увы, если коробка нецелая, поменять нельзя
15 августа 16:06
Уважаемая Надежду, вам дали тезисный ответ, который полностью отражает ситуацию, другой момент, что вам он не устраивает.
Специально для вас подробно разъясню. Вы приобрели [u]качественный[/u] товар (который кстати не подлежит возврату вообще - см. Перечень товаров, не подлежащих возврату утв. Постановлением Правительства), но продавец по своей воли не стал применять данный перечень, но в таком случае, соответственно обменять вы его можете, соблюдая ст. 25 Закона о защите прав потребителей
"Обмен непродовольственного товара [u]надлежащего качества[/u] проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены [i][b]его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки[/b][/i], а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."
Также в соответствии с разъяснениями "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ред. от 11.03.99), утвержденные Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (зарегистрированы в Минюсте, имеют статус действующего НПА: "Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.
Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он передавался потребителю.Если же вы считаете, что коробка была повреждена до вас, попробуйте отстоять свое право в суде.Но как я уже сказала, вам будет отказано на той стадии как выяснится, что данный товар вообще не подлежит возврату даже в идеальной коробке.Удачи!
