Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Моя подруга очень рекомендовала ...
Консультация юриста
Добрый день! Моя подруга очень рекомендовала Ваш сайт, т.к. нашла много полезной информации.
| Наталья, г. Санкт-Петербург |
Добрый день! Моя подруга очень рекомендовала Ваш сайт, т.к. нашла много полезной информации. У меня сложилась непростая ситуация. Мы с семьёй делаем ремонт в моей новой квартире. Мой брат заказал в салоне «Магазин деревянных столешниц» (ООО «Департамент искусств»), ИНН 007802827895 (такой ИНН указан в чеке) столешницу для кухни из дуба и внёс за неё предоплату в размере 5000,00 руб. Полная стоимость столешницы 13 680,00 руб. В назначенный день, когда должны были привезти столешницу, водитель привёз её. Брат осмотрел столешницу прямо в машине и остался категорически недоволен её внешним видом: под лаком были опилки, поверхность была с буграми, столешница была словно набрана из кусков разного дерева, значительно тоньше, чем та, которая была на образце и с неровными краями. Мой брат отказался принимать её и попросил водителя забрать столешницу. Водитель нечленораздельно что-то пробубнил и вроде как начал собираться. К сожалению, у моего брата не было времени проследить, довёз ли водитель столешницу до магазина. Брат в течение дня несколько раз пытался дозвониться до магазина, но никто не брал трубку. Более того, когда он подъехал вечером – магазин был закрыт. Мы очень расстроились, но ремонт продолжился. У нас не было времени заниматься этой столешницей, мы быстро заказали другом дорогом месте новую столешницу. Но спустя несколько дней магазин напомнил о себе сам. Они написали электронное письмо с требованием доплатить за столешницу. На резонный вопрос при личной встрече: не хотят ли они вернуть залог, они стали угрожать судами и милицией, говорили, что у них есть доказательства того, что мы получали столешницу. Но проблема в том, что у них нет не только точного адреса доставки, но и мой брат ничего нигде не подписывал при получении столешницы. В повторном письме от них, они требовали сообщить адрес, на который суд отправит повестку и сообщили, что они подали на нас в суд. И сообщили, что в качестве доказательства они предоставили суду запись видеорегистратора. Я совершенно растеряна, мне казалось, что в наше время такое невозможно. Я совершенно обескуражена таким наглым поведением данных «продавцов». Мой вопрос: как вернуть мои деньги 5 000,00 руб.? Обратиться со встречной жалобой в суд? У меня двое детей, у меня нет ни времени, ни возможности заниматься судами, который они, по непонятной причине, назначили в Ленинградской области. Я очень прошу у Вас помощи советом.
Отвечают эксперты:
22 июня 22:59
Здравствуйте, Наталья! При приемке столешницы, Вы должны были указать все дефекты в акте приемки, прежде чем отправить столешницу назад продавцу, а далее подать претензию продавцу, в которой указать причину, по которой Вы отказались принять товар, и потребовать его замены. Для того, чтобы дать совет по поводу Ваших дальнейших действий, нам нужно знать, какие документы есть у Вас на руках. Если акт приемки Вы не подписывали, то факт передачи вам товара продавцу доказать будет трудно. Обратитесь за помощью к хорошему адвокату, и идите в суд. Чтобы в будущем не совершать подобных ошибок, прочтите статью по теме:http://www.rateshops.ru/pokupka-mebeli.php
