Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Недавно купила отпариватель, но ...
Консультация юриста
Добрый день! Недавно купила отпариватель, но он мне не подошел+кнопка включения не фиксируется.
| Ольга, г. Москва |
Добрый день! Недавно купила отпариватель, но он мне не подошел+кнопка включения не фиксируется. При покупке обещали, что в течение 14 дней могу обменять или вернуть товар без проблем. По факту они отказались менять или возвращать товар и забрали его на экспертизу. Какие мои дальнейшие действия и, что делать если решение экспертизы будет не в мою пользу?
Отвечают эксперты:
22 июня 23:28
Здравствуйте, Ольга! Вам необходимо составить претензию на имя продавца, в которой изложить суть ситуации и потребовать обмена товара ненадлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, и Вам откажут в удовлетворении претензии, то можно провести независимую экспертизу за свой счет и подать в суд на продавца. На руках нужно иметь все документы: Чек, заключение экспертизы, письменный ответ на Вашу претензию и т.д.
Как составить претензию смотрите тут:http://www.rateshops.ru/write_claim.php
Статья по теме: http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
