Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Доброе время суток! Меня зовут Алина, я предс...
Консультация юриста
Доброе время суток! Меня зовут Алина, я представитель обувного магазина. У нас следующая ситуация : клиент купил
| Алина, г. Уфа |
Доброе время суток! Меня зовут Алина, я представитель обувного магазина. У нас следующая ситуация : клиент купил ежесезонную обувь, на которую установлена гарантия 30 дней с момента передачи товара (женские лоферы) 27.10.2013г.(при покупке мы выдаем гарантийный талон, в котором указано, что на товар 30 дней гарантия и в графе покупатель, клиент ставит свою подпись об ознакомлении)принесли ее в магазин 17.05.2014г., с производственным браком, решили принять заявление на рассмотрение директору из лояльности к клиентам, директор одобрил ремонт за счет компании, позвонили клиенту, клиент согласился на ремонт, когда обувь была сдана мастеру и он взялся за дело, позвонила дочь клиентки и отказалась от ремонта и теперь требует сделать экспертизу товара, заявляя что на обувь гарантия распространяется с момента сезонности) имеет ли право она требовать экспертизу по истечении гарантийного срока товара (более 5ти месяцев), когда уже сделан ремонт?
Отвечают эксперты:
26 мая 17:37
Здравствуйте. Дочь клиентки вообще ничего требовать не может, поскольку нет документов, подтверждающих ее право представлять интересы клиентки. Делать ремонт, который согласован только телефонным звонком - то ошибка, которую допускают периодически магазины. Лучше вопросы, связанные с правами потребителей, решать с привлечением юристов, поскольку последствия нарушений бывают не самые приятные.
Модель Вашей обуви я не знаю, но мне кажется, что она весенне-осенняя. Срок годности, установленный в 1 месяц - является нарушением прав потребителя, поскольку срок годности не может быть меньше, установленного ГОСТ, а также установленного заводом изготовителем. Согласно Закону о защите прав потребителей срок годности рассчитываться на сезонную обувь с момента начала соответствующего сезона, начало которого устанавливают субъекты РФ исходя из климатических условий.
Если у Вас есть необходимость решить данную ситуация по Закону - обращайтесь.
