Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Помогите пожалуйста, 19 апреля 1...
Консультация юриста
Добрый день! Помогите пожалуйста, 19 апреля 14 года купила смартфон, на четвертый день при принятии входящего вызова
| Мария, г. Волгоград |
Добрый день! Помогите пожалуйста, 19 апреля 14 года купила смартфон, на четвертый день при принятии входящего вызова обнаружилось, что нижний микрофон не работает, отправилась в магазин, консультант сбросил настройки, телефон заработал в прежнем режиме. На следующий день исходящих звонков не было до вечера, проблема повторилась. Я понесла телефон для возврата как товар с существенными недостатками, мне отказали вернуть денежные средства, сославшись на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и требуется установление причин обнаружения неполадок. Зачем тогда дается срок 15 дней для возврата, обмена и т.д. товара с недостатками? Подаю претензию в магазин, при отказе планирую подать в суд или обратиться в службу LG маркой которого и является телефон и самой выяснить причину, магазину не доверяю. Верны ли мои действия?
Отвечают эксперты:
29 апреля 01:04
После Вашего заявления в магазин они должны провести экспертное исследование, которым будет установлено является ли это браком или это неисправность, вызванная эксплуатацией (скорее всего первое). После этого они обязаны произвести замену товара или возврат денег.
