Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Ситуация такая: в сентябре 2010г я лечил зуб ...
Консультация юриста
Ситуация такая: в сентябре 2010г я лечил зуб в стоматологии FIT WAY которая на ул. Победы, 26.
| Вячеслав, г. Екатеринбург |
Ситуация такая: в сентябре 2010г я лечил зуб в стоматологии FIT WAY которая на ул. Победы, 26.
После лечения врач мне сказал, что положил мне в зуб лекарства и пока они не усвоятся, первое время зуб может болеть. Так и было первое время зуб действительно болел постоянно, а потом стал только болезненно реагировать на горячее и особенно на холодное. Даже если утром полоскал рот водой, которая ночь простояля в кружке и была комнатной температуры. Подолжалось это месяца полтора, потом я не выдержал и пошёл в клинику, поскольку на лечение в клинике даётся гарантия полгода. Но лечащий врач не спешил делать мне гарантийное лечение, осмотрев зуб он посоветовал мне зубную пасту для чувствительных зубов.
Зубная паста давала только временный эффект, так, что это было не решение проблемы, поэтому 06 января 2011г, (спустя 2 месяца) я снова пришёл в эту стоматологию за гарантийным лечением. Любезная регистраторша записала меня на приём, и в назначенное время я пришёл на лечение. Врач снова посмотрел зуб и сказал, что надо удалять нерв. Я согласился на удаление, врач расковырял мне зуб и поставил мышьяк и временную пломбу. А потом, когда в регистратуре мне назначали дату следующего приёма, то сказали, что за этот визит мне надо заплатить 500 рублей. Когда я спросил, почему я должен платить за гарантийное лечение, то мне ответили, что гарантия распространяется только на пломбу, а поскольку нужно чистить зубные каналлы, то и лечение надо оплачивать заново и плюс отдельно оплатить пломбу.
Но на сегодняшнем приёме, перед тем, как расковырять мне зуб, ни регистраторша, ни врач не сказали мне ни слова, что за сегодняшний приём придётся платить и до последнего момента я думал, что мне делают гарантийное лечение. А в конце меня просто поставили перед фактом: работа проделана - платите, и за следующий визит тоже платить будете, отдельно за чистку каналов, отдельно за пломбу.
Через неделю надо убирать из зуба мышьяк и ставить постоянную пломбу, но я считаю, что такое отношение к клиентам, это просто машенничество.
Отвечают эксперты:
7 января 14:54
Вячеслав,обращайтесь в стоматологию с письменной претензией,в которой потребуйте либо вернуть вам все понесенные вами расходы либо бесплатно вылечить вам зуб.Укажите,что,если ваши требования не будут выполнены в течение 10 суток,вы вылечите зуб в другом месте,а расходы на лечение оплатит именно эта стоматология.Кроме того,суд наложит на стоматологию штраф,если ваши требования не будут выполнены в добровольном порядке
